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流程管理与绩效考核

流程管理与绩效考核

课程编号:871

课程价格:¥15,000

课程人气:1215

行业类别:不限行业   专业类别:绩效管理 

授课讲师:甘建荣

联系电话: 点击查看联系方式
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【培训对象】
企业中高层管理人员、基层主管人员、人力资源部门相关人员

【培训收益】
1.通过精细化管理提高受控程度,梳理业务流程保证工作顺畅,信息畅通 <br />2.通过流程的优化提高工作效率,建立工作准则,便于查阅流程,便于了解流程,便于工作沟通,便于发现问题,便于复制流程,便于公司对流程的管理 <br />3.通过制度或规范使隐性知识显性化,优化管理流程不断改善工作,提升工作效率 <br />4. 找到监测点,监控流程绩效;通过流程化管理与绩效管理的资源合理配置程度提高经营效益,达成经营目标。从而实现管理的快速复制 <br />

流程管理与绩效考核课程大纲 <br />
【培训导言】 企业的价值在于能够创造顾客认可的价值。然而是谁在为顾客创造价值呢?是企业的一把手?是销售部门?不,为顾客创造价值的是企业的流程。流程是由一系列的活动组成的,而流程管理是如何让企业的流程“增值”和流程优化的管理体系。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。优异的流程管理能够有力推动企业取得成功、达成使命。 <br />
【课程特色】 

1、拿企业实战案例、问题演练; <br />
2、现场点评,给出改进方法; <br />
3、指导绩效指标的设计和绩效实施。 <br />
【课程思路】 

企业流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。而每一个子流程与子流程之间是流程的衔接最关键,从流程节点导入绩效管理,提取相关的绩效指标,进行控制,保证流程的顺畅,企业的经营目标的达成。 <br />
【培训技巧】 

1、主题讲授; <br />
2、案例研讨; <br />
3、角色扮演; <br />
4、实操练习; <br />
5、多媒体教学; <br />
6、互动演练等有机结合。 <br />
【学员收获】 

1.通过精细化管理提高受控程度,梳理业务流程保证工作顺畅,信息畅通 <br />
2.通过流程的优化提高工作效率,建立工作准则,便于查阅流程,便于了解流程,便于工作沟通,便于发现问题,便于复制流程,便于公司对流程的管理 <br />
3.通过制度或规范使隐性知识显性化,优化管理流程不断改善工作,提升工作效率 <br />
4. 找到监测点,监控流程绩效;通过流程化管理与绩效管理的资源合理配置程度提高经营效益,达成经营目标。从而实现管理的快速复制 <br />
【课程大纲】 

序言:企业部门间的职责界定的越清,问题越多 <br />
第一讲:企业经营管理与流程管理的原则 <br />
互动分析:战略流程与组织流程的关系 <br />
如何设计企业的战略流程 <br />
企业进行流程管理的主要目的 <br />
流程管理的三大原则:实用、简明、无边界 <br />
现场互动:如何设计您企业的一级流程 <br />
第二讲:流程设计与层级结构 <br />
一般企业流程设计分几级设计? <br />
一级流程的设计要把握的原则 <br />
主营业务流程的设计方法与注意事项 <br />
日常工作流程的设计方法与操作办法 <br />
企业三级流程之间的关系? <br />
案例分析:扬州某电子公司的流程设计 <br />
佛山某陶瓷企业的三级流程设计 <br />
流程设计常见的误区 <br />
流程与程序的管理 <br />
流程管理的核心——表单与数据 <br />
第三讲:流程再的七阶段与常用的流程设计工具 <br />
第一阶段,设定基本方向 <br />
步骤:明确组织战略目标,将目标分解;成立再造流程的组织机构; <br />
设定改造流程的出发点;确定流程再造的基本方针;给出流程再造的 <br />
可行性分析。 <br />
第二阶段,现状分析 <br />
步骤:组织外部环境分析;客户满意度调查;现行流程状态分析;改 <br />
造的基本设想与目标;改造成功的判别标准。 <br />
第三阶段,确定再造方案 <br />
步骤:流程设计创立;流程设计方案;改造的基本路径确定;设定先 <br />
后工作顺序和重点;宣传流程再造;人员配备。 <br />
 第四阶段,解决问题计划。 <br />
步骤:挑选出近期应该解决的问题;制定解决此问题的计划;成立一 <br />
个新小组负责实施。 <br />
第五阶段,制订详细再造工作计划 <br />
步骤:工作计划目标、时间等确认;预算计划;责任、任务分解;监 <br />
督与考核办法;具体的行动策略与计划。 <br />
第六阶段,实施再造流程方案 <br />
步骤:成立实施小组;对参加人员进行培训;发动全员配合;新流程 <br />
试验性启动、检验;全面开展新流程。 <br />
第七阶段,继续改善的行为 <br />
步骤:观察流程运作状态;与预定改造目标比较分析;对不足之处进 <br />
行修正改善。 <br />
常见流程设计工具 <br />
绩效表现—重要性矩阵、流程排序、标杆瞄准法 <br />
流程问题分析工具:鱼骨图分析法(5m1e) <br />
流程问题思考工具:5w3h分析法 <br />
流程优化工具:ecrs技巧 <br />
第四讲:流程管理与绩效管理 <br />
核心业务流程与绩效经营指标的设计 <br />
主营业务流程与企业财务指标与非财务指标的提取 <br />
日常工作流程与kpi/kbi <br />
根据流程管理进行部门与岗位考核 <br />
第五讲:如何借助流程管理有效进行绩效考核的推行 <br />
绩效管理的关键不在于绩效方案的完美,而在于绩效的推行和执行 <br />
如何让绩效能贯彻、落地,推行的活动设计是关键。 <br />
1、绩效管理推行前应做的几个事情 <br />
检验流程所有节点的程序合理性 <br />
验证所有流程表单的可行性 <br />
保证所有流程表单数据的准确、有效 <br />
对各流程进行培训和指导推行 <br />
模拟表单数据 <br />
绩效推行前动员工作的准备 <br />
2、绩效推行的方法 <br />
“避重就轻”法; <br />
“以点带面”法; <br />
“醍醐灌顶”法; <br />
“泰山压顶”法; <br />
“商鞅变法”法 <br />
“愚公移山”法 <br />
3、如何做到绩效保持 <br />
3.1 绩效制度的设计 <br />
3.2 绩效委员会的章程设立 <br />
3.3 绩效指标的调整 <br />
3.4 绩效面谈制度的建设 <br />
3.5 绩效改进程序设计 <br />
3.6 关键成功因素(csf)的提炼与转化 <br />
3.7 pdca循环在绩效中的运用 <br />
3.8 全员绩效推进 <br />
现场案例互动分析。 <br />
第六讲:绩效辅导与反馈 <br />
1、 考核结果不应停留在纸面上 <br />
2、 绩效反馈 <br />
3、 绩效辅导的4个步骤 <br />
4、 如何进行绩效反馈 <br />
5、 “批评”的第一个金点子:汉堡原理 <br />
6、 best反馈 <br />
7、 绩效考评中常见的十大误区 <br />
8、 经理人做为教练的9个问题 <br />
第七讲:流程管理推行常见问题 <br />
1、流程管理内容形同虚设 <br />
2、流程管理与企业实际运作脱节 <br />
3、流程繁多 <br />
4、流程与流程之间的割裂 <br />
5、流程管理与绩效管理分裂 <br />
【培训对象】 企业中高层管理人员、基层主管人员、人力资源部门相关人员 <br />
【课程时间】 3天(18小时) <br />
【课程报价】 原价格:26000元/天,现优惠推出价格:15000元/天 <br />