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服装门店导购员从优秀到卓越技能提升训练

服装门店导购员从优秀到卓越技能提升训练

课程编号:343

课程价格:¥36,000

课程人气:1107

行业类别:服装纺织   专业类别:客户服务  销售技巧 

授课讲师:郜镇坤

联系电话: 点击查看联系方式
  • 课程说明
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【培训对象】
导购员

【培训收益】


课程介绍
帮助服装门店导购认识导购地位的重要性及导购工作的性质和特点,塑造导购人员卓越形象和心态,使导购掌握关键业务技能,提升销售业绩。
课程说明:
此课纲为通用版,如果您有这方面的培训需求,请来电咨询,我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容,帮您解决实际性的问题!
课程主题:服装门店导购从优秀到卓越技能提升培训
课程时间:2天
培训讲师:郜镇坤
课程对象:服装门店终端主管、终端店员、终端导购
授课方法:案例式分享,实景式模拟,让学员现场学会实战营销技能,整体素质全面提升。
课程收益:
1. 树立终端服装门店导购正确的心态和树立观念
2. 提升终端服装门店导购的服务意识和技巧
3. 提升终端服装门店导购的实战导购技巧
课程背景:
终端服装门店导购常见问题:
1. 终端服装门店导购自信心不强,心态不端正    
2. 终端服装门店导购的异动性太强,总是新人
3. 终端服装门店导购缺乏工作激情,工作积极性和主动性很差  
4. 终端服装门店导购的服务意识不强,不能真诚积极地服务顾客
5. 终端服装门店导购的专业技能不够强,销售绩效难以有效提升
终端服装门店销售技巧培训大师郜镇坤老师认为,作为一名导购,在市场竞争白热化的今天,如何抓住顾客的心,满足顾客的需求?如何把握销售时机促成交易?如何处理各种类型的突发事件?如何看待导购这份工作?自己的未来在哪里?成为服装门店导购人员首要考虑的问题。
培训讲师郜镇坤老师的《服装门店导购从优秀到卓越技能提升培训》课程提供从理念到技能的全面训练,让你在众多的导购中脱颖而出,使您的业绩不断攀升,综合素质不断提高,让您的职业生涯因此而改变!
课程大纲
心态篇:工作是一种幸福,从大学生应聘场面壮观说起
第一讲:成功驱动力
1. 确定你生命的目的
2. 明确人生的目标
3. 积极心态的力量
4. 培养高度的自信心
5. 抓住机遇、把握机遇
6. 成功就是自我改变
7. 时间管理
8. 培养良好的人际关系
9. 保持高度的自制力
10. 双赢思维
第二讲:正确心态的建立
1. 心态决定行为
2. 与公司站在同一阵线
3. 一视同仁的服务态度
4. 乐于助人的态度
5. 焦点导引思想
6. 大量工作忘记伤口
第三讲:赢在起点
1. 个人外在的形象
2. 塑造优质的销售服务工作环境
3. 亲切热情的开始
4. 有自信的肢体接触
5. 用赞美接近客户
第四讲:细节决定成败——责任心
1. “千里之堤溃于蚁穴”的启示
2. 海尔的细节管理
3. 成也细节、败也细节
第五讲:勇于提出合理化建议——忠诚度
1. 忠诚者才会有建议
2. 提建议应注意的四点
3. 诚恳使自己成长
4. 企业与员工的双赢
第六讲:做好本职工作 ——敬业度
1. 小聪明玩不得
2. 危险的内部恋情
3. 清楚自己的权限,不要越级活动
4. 守住企业的秘密
技巧篇:销售技巧及处理常见客户异议的技巧
第七讲:沟通创造和谐氛围
1. 有效沟通的前提
2. 有效沟通的原则
3. 中国人的有效沟通
第八讲:与顾客保持良好互动
1. 基本应对用语
2. 好的关系来自用心
3. 多做贴心的小事
4. 运用科技
第九讲:实用销售开场技巧
1. 技巧一:新的
2. 技巧二:项目活动
3. 技巧三:唯一性
4. 技巧四:简单明了
5. 技巧五:重要诱因
6. 技巧六:制造热销的气氛
第十讲:如何向顾客介绍产品
1. abcd推销术
2. aida推销法
3. fabe介绍法
4. 11种介绍产品的技巧
第十一讲:商谈六原则
1. 用肯定型取代否定型语言
2. 用请求型取代命令型语言
3. 以问句表示尊重
4. 拒绝时以请求型与对不起并用
5. 不下断语
6. 清楚自己的职权
第十二讲:询问技巧五原则
1. 问题表设计与运用
2. 不连续发问
3. 从回答中整理客户需求
4. 先询问容易回答的问题
5. 促进购买的询问方式
6. 询问客户关心的事
第十三讲:激发购买欲望的技巧
1. 技巧一:用如同取代少买
2. 技巧二:运用第三者的影响力
3. 技巧三:善用辅助器材
4. 技巧四:运用人性的弱点
5. 技巧五:善用参与感
6. 技巧六:善用占有欲
7. 技巧七:引导焦点
第十四讲:处理反对问题的技巧
1. 技巧一:接受、认同赞美
2. 技巧二:化反对问题为卖点
3. 技巧三:以退为进
第十五讲:处理顾客十大异议技巧
1. 太贵了
2. 能便宜点吗?
3. 老顾客也没有优惠吗?
4. 我认识你们老板,便宜点吧!
5. 你帮我选一个吧!
6. 款式过时了!
7. 买的时候你们都说好!
8. 问朋友“你觉得怎样?”
9. 我买不起!
10. 我再看看吧!
第十六讲:促成的技巧
1. 技巧一:替客户做决定
2. 技巧二:有限数量或期限
3. 技巧三:推销今天买
4. 技巧四:假设式结束法
5. 技巧五:邀请式结束法
6. 技巧六:法兰克结束法
7. 技巧七:门把法
第十七讲:如何处理客户投诉
1. 客户投诉心里分析
2. 处理客户投诉七步骤
讲师介绍
郜镇坤,国家劳动与社会保障部人力资源管理师,实战派门店销售管理技巧培训大师,外资企业销售管理培训师,时代光华销售管理特聘讲师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授,南京大学客座教授,前程无忧招聘面试顾问;
专长领域
专长领域:人力资源 | 门店销售 | 销售管理 | 高效沟通 | 领导力 | 员工激励
主讲课程:
一、人力资源
《企业战略人力资源管理体系规划》《全面薪酬体系设计与规划》《目标管理与绩效考核体系建设》《人才招聘与面试技巧》《员工职业生涯发展规划》《规章制度、员工手册制订与违纪员工处理技巧》《职场陷阱解析》
二、销售管理
《门店卓越售技巧实战》《金牌店长管理培训》《门店导购从优秀到卓越技能提升训练》《现代门店管理技巧》《顾问式销售与客户关系管理》《销售沟通技巧》《广告的开发与管理》《营销策略与新思维》《消费者行为学与营销创新》《销售人员心智模式训练》
三、管理技能
《非人力资源经理的人力资源管理》《共赢领导力五种技能提升》《mtp中层干部管理技能提升》《从技术走向管理》《员工激励》