- 大数据时代--如何从客户数据分析中
- 全面客户满意-树立卓越的全员服务意
- 战略制定实战特训总裁班
- 2015版 7c部门及班组文化建设
- 2015版《7c企业文化突破》方案
- 非财务经理的财务管理
- 出口营销技巧、海外市场开发及维护管
- 80/90后一线员工管理
- 跨境电子商务与跨境电商业务通关\税
- 战略决策思想、方法与技巧
- 团队执行力
- 企业员工职业化素养提升
- 雅致女人个人品牌增值12项魅力修炼
- 服装销售技巧培训
- 雅致女人个人品牌增值12项魅力修炼
- 打造企业新中层
- 职业形象与商务礼仪
- 打造高绩效团队
- 金融业客服人员-电话销售技巧
- 美容顾问销售技巧
汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧
- 课程说明
- 讲师介绍
- 选择同类课
营销人员
【培训收益】
1、协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。
2、知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
3、建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
4、有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
5、快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满,提升客户满意度
6、应用营销的思维做客户服务
7、学会如何在开发新客户的同时维护老师客户
8、学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧
9、透过案例分析与演练落实学习效果
课程说明:
当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新,提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出,建立核心优势,赢得更大的市场,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系和理念,提高客户服务水平!改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧,客户服务的执行与落实等进行演绎,并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼,总结出精辟的见解并升华,寓理念于生活化。学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平,获得实实在在的巨大收益,值得每位服务业人员学习和借鉴。
授课方式:
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快
讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合
课程大纲:
第一单元:客户服务从由客户满意出发
一. 服务意识与服务质量
以客为尊的顾客服务
客户满意的基本原则
服务人员应具备的特质
顾客服务的精神
服务质量
「服务」是什么? 什么是「服务」?
服务业的质量定义
服务质量构面
服务质量特性
品质报酬
顾客用以衡量服务质量之属性
质量属性归类表
服务质量环圈
二. 客户至上的年代
知识经济的服务质量要求
企业服务演进
品质观念的演进
为何须要顾客满意-服务v.s利润
服务质量的要素
如何判定顾客真正的需求
二维品质的观念
顾客服务的心态调整
三. 客户满意与忠诚度
客户忠诚度管理
建立客户忠诚度的核心纽带。
确定客户忠诚的评价标准。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
客户的满意度
影响客户满意度的三个原因
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
客户的满意度对企业的重要性
客户满意度提升与客户服务的密切关系。
了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
第二单元:渠道客户服务中沟通技巧
一. 与客户沟通的策略步骤及技巧
事前准备
确定需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
二. 客户服务中的沟通技巧
客户服务的3a技巧
态度-attitude (礼仪)
方法-approach(语言)
表现-appearance(外观)
语言表达技巧
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
沟通的种类
客户服务沟通中的询问技巧
客户服务沟通中的倾听技巧
客户服务沟通中的回答技巧
客户服务沟通中的引导技巧
客户服务中的电话沟通技巧
如何让自己的声音更有魅力
发问技巧和倾听技术
认同心和快速理解
有效聆听的准则
突破障碍
人际交往技巧
处事技巧
高效沟通的步骤
做一个好听众
案例研讨练习与客户的沟通
第四单元:渠道客户投诉与客户抱怨处理技巧
一. 客户抱怨的内容(讨论)
产品本身
处理过程
员工态度
二. 客户抱怨处理的方法(演练)
常见客户抱怨与异议的原因
有效处理客户抱怨的好处
处理客户抱怨的原则
处理客户抱怨的步骤
处理客户抱怨的具体做法
避免客户抱怨的自我检视
三. 客诉处理应有的礼仪与应对话术
正向积极的心理建设
完美服务的二大要素
合宜贴心的服务技巧
接待客户基本用语
优质服务表现的要点
令人遗憾的服务偏差观念
满意服务应有的理念
四. 处理客户投诉和抱怨的技巧
完美的服务弥补;
弹回式服务弥补技巧
尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨的积极态度
掌握有效授权一线同事处理投诉的原则
欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉
掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法
处理客户抱怨的绝招
角色扮演:変抱怨客户为忠诚客户
第四单元:渠道客户维护与管理
一. 运用营销的思维做客户服务
二. 如何在开发新客户同时维护好老客户
三. 客户维护与管理的四个核心技巧
选择顾客(select customers)技巧
争取顾客(acquire customers)技巧
保有顾客(retain customers)技巧
发展顾客关系(grow relationships with customer)技巧
四. 建立主要客户管理制度
客户管理制度设计准则
客户团队组织及支持体系
客户导向的作业流程
公司资源的整合与调动
案例研讨
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司ceo
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司ceo;清华大学长春总裁班客座教授,北京交通大学汽车营销emba班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师,众多银行证券等金融机构特聘讲师。
演讲与授课专题
企业战略管理与策略规划
年度经营计划制定与执行
企业成长管理
突破习惯领域-打造组织再成长的动力
创新管理与领导变革之道
魅力领导与统御艺术
卓越领导力&情境领导
高效执行力打造卓越企业
中高层主管mtp系列(12大模块)
mtp中高管理干部管理技能提升(2-16天版)
企业内部讲师培训ttt(初中高)
跨部门沟通技巧#管理沟通技巧
跨部门协作—无边界管理与群策群力
领导之者剑-问题分析与决策方法
解决问题的6把金钥匙
商务演讲与呈现技巧
双赢商务谈判技巧
部属培育与在职ojt
目标管理与绩效考核
卓越绩效管理实务
绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧
80&90 后员工管理技巧
kpi制定与推动&战略kpi制定与目标分解
高效能人士的七个习惯
创新思维&系统思维&金字塔原理逻辑思维
高绩效团队建设#冲突管理
企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
高端客户营销心理学与沟通技巧
顾问式销售与大客户销售技巧
高端客户服务技巧
市场营销策略与销售技巧,《呼叫中心卓越客户服务技巧》
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
客户点评
两岸三地知名培训专家,授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的管理培训累计上万小时,授课学员累计几十万人次,得到众多企业(如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业)及学员的认可和好评。
主要专长与经验
谈判策略拟定与规划;
中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学mba/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院/中粮集团/广州中交四航局/中国商检福建公司/龙岗区人民政府/淮安经济开发区经济发展总公司/北京交通大学汽车营销emba/北京中视科华总公司/清华大学远程长春中心高级工商管理营销总监班/中科院知识产权投资有限公司/深圳市水务(集团)有限公司客户服务分公司/东莞市轨道交通有限公司/广州市地下铁道总公司运营事业总部通号中心佛山市顺德区工业设计协会/香港亚洲商学院mba高级研修班/西南交通大学经理人研修班/威立雅工业水处理(上海)有限公司/广州邮区中心局/南海发展股份有限公司/深圳市地铁集团有限公司运营分公司/清龙高速公路有限公司/贵州金关云关公路有限公司/深圳清华大学研究院培训中心创新创业学院/中山市古镇镇青年商会
银行金融系统:
中国银联客服中心/中国银联监察审计部门/中国建设银行股份有限公司(广西区分行/广州分行/昆明分行/珠海建行)/山东省建行审计条线;中国工商银行(佛山分行/顺德分行/佛山容桂支行/顺德高明支行)/杭州西湖支行);深圳发展银行总行及各地分行(深圳总行/深圳分行/佛山分行/广州分行/珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行/温州分行/成都分行等);中信银行深圳信用卡中心;兴业银行总行以及(呼和浩特分行/西安分行/兴业银行太原分行/武汉分行/成都分行/总行会计部/兴业银行总行各分行业务部总裁)/广发银行总行以及(北京分行/江苏分行/珠海分行/广发河南分行/广州分行);/中国邮政储蓄银行(九江分行/深圳分行/沈阳分行/广东省分行/广州分行);/广州农村商业银行/农业银行股份有限公司佛山分行/云南省农业银行/深圳威豹金融/中国光大银行海口分行/武汉天门城区信用联社/山西中行财富管理中心/中国银行海南省分行/中国银行上海分行/交通银行苏州分行/交通银行珠海分行/浙江稠州商业银行股份有限公司/中国平安银行(深圳/上海信用卡中心)/招商银行深圳/晨星资讯(深圳)有限公司/上海浦发银行信用卡中心/江苏银行深圳分行
证券基金保险行业:
安信证券/世纪证券深圳总部(南昌等营业部)/广发证券股份有限公司/广发证券总部(西安/中山/广州/珠海/等营业部)天成学院/招商证券/平安保险集团/招商基金/中山证券/招商基金/广发证券珠海分公司/广州证券/广发证券佛山公司/方正证券股份有限公司/信达奥银基金/恒安标准人寿保险有限公司/华泰财产保险股份公司/国信证券股份有限公司/中国人寿广州分公司
汽车行业(汽车制造,汽车营销)等:
东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产/一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司/三一车身有限公司/北汽福田营销公司/一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司/江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司/一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司/东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司/采埃孚富奥底盘技术(长春)有限公司
房地产业及家装工程建筑行业:
凯德置地(中国)投资有限-新加坡凯德置地(上海/成都/广州/北京)/星河湾地产股份公司/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/中国房产信息集团/中国旅游地产集团/易居(中国)控股有限公司/华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司/碧桂园集团总部以及沈阳公司/金地集团/吉林建院工程建设监理咨询有限公司/广东腾越建筑工程有限公司/霍高文建筑系统(广州)有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投资有限公司/易居中国房地产学院/富力地产(广州)/广东展丰展汇房地产有限公司/九龙仓集团/广东鸿森集团有限公司/香港路劲集团-苏州隽御地产公司/成都正基置业/珠海华发水郡/珠海华发房地产营销/天河城集团/佛山兆锐房地产有限公司/广东鸿高建设集团有限公司/杭州百大集团股份有限公司/四川汉龙集团有限公司/深圳市益田集团股份有限公司/百大集团股份有限公司/深圳市华耀房地产有限公司/北京振冲工程股份有限公司/和记黄埔卧龙南地产(大连)有限公司/广东广物房地产开发有限公司/深圳广容丰投资发展有限公司/乐家(中国)有限公司/中原地产/杭州桃源山庄房地产开发有限公司/广东龙浩公路桥梁工程有限公司/广东宏大爆破股份有限公司/中国南山开发(集团)股份有限公司/河南豫发置业有限公司/北京振冲工程股份有限公司/广东光大企业集团有限公司/深圳花样年商业管理有限公司/广东海伦堡地产集团有限公司/上海飞洲投资有限公司/南海发展股份有限公司/广东松下环境系统有限公司/北京冠城新泰房地产开发有限公司/中庚地产集团公司/大百汇实业集团有限公司/中交南沙投资/中亿丰建设集团股份有限公司/棕榈园林股份有限公司/安徽海亮房地产有限公司/中海信科技开发(深圳)有限公司
重型机械设备制造:
湖南省三一重工股份有限公司/江苏牧羊集团/重庆银钢企业集团/野宝车料工业(深圳)有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/上海欣荣实业/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司/浙江华大股份有限公司/扬州牧羊集团/沈阳三一重型装备公司/力野精密工业(深圳)有限公司/北京松下/浙江盾安机电科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳ln科技/柏歌(江门)管道供暖设备有限公司/ 松下.万宝压缩机有限公司/日立电梯(中国)广州,山东/中联重科中旺公司/深圳市银宝山新科技股份有限公司/欧文托普阀门系统(北京)有限公司/小松(中国)投资有限公司/广州精工技术有限公司/中建钢构阳光惠州有限公司/浙江杭萧钢构股份有限公司(杭州总部+包头公司)/ 日立金融设备系统(深圳)有限公司
烟草和电力业(电厂/电网/电力局):
四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/兰州电力/广西电网/中电广西防城港电力有限公司/广西电网田阳公司&邕宁供电公司/广西百色供电局中国南方电网/国家电网/南京供电局/国投甘肃小三峡发电有限公司 /江西省电力公司/中国电力科学研究院/江苏林洋电子公司/太仓港协鑫发电有限公司/贵定卷烟厂/华能南京金陵发电有限公司/许继集团/广东省粤电集团有限公司沙角c电厂/深圳供电局有限公司/广东中烟工业有限责任公司/河南中烟集团有限公司/广东电网公司
新能源,新材料行业:
江苏新日电动车股份有限公司/金瑞新材料科技股份有限公司/湖南湘钢梅塞尔气体产品有限公司/无锡睿泰科技有限公司/爱默生网络能源有限公司/常州天合光能有限公司/欧普照明上海公司/深圳中电投资股份有限公司/昆山龙腾光电有限公司/浙江华友钴业股份有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/佛山澳美铝业有限公司/新加坡凯发集团/广东九丰集团有限公司/建滔化工集团/上海超日太阳能科技股份有限公司/万绿达集团/云南驰宏锌锗股份有限公司/优美科管理(上海)有限公司/四川汉龙集团有限公司/亚荣源科技(深圳)有限公司/大金氟化工(中国)有限公司广州分公司/中海油国际贸易有限公司石油天然气/裕克施乐塑料制品(太仓)有限公司/惠州科锐半导体照明有限公司/中广核工程公司/ 中国广核集团有限公司
互联网信息软件及传媒印刷(文化产业):
深圳市腾讯计算机系统有限公司/腾讯科技(深圳)有限公司/中航信息技术股份有限公司/东莞市东信网络技术有限公司/北京网尚文化/软通动力深圳分公司/广州市天维数码技术有限公司/上海格源信息科技有限公司/聚友实业(集团)有限公司/深信服科技有限公司/裕同集团/福瑞博德软件开发(深圳)有限公司/深圳市华信图文印务有限公司/东莞虎彩集团/深圳联友科技有限公司/万国思迅软件/深圳市康索特软件有限公司/深圳市珍爱网信息技术有限公司/广东南方都市报经营有限公司/吉林声广传媒有限责任公司/杭州泰联科技有限公司/上海金仕达卫宁软件股份有限公司/利乐包装(佛山)有限公司-厦门分公司/源讯信息技术(中国)有限公司/深圳彩信科技有限公司 /远誉广播(上海)有限公司/远誉广告(中国)有限公司
it通信业(移动/电信运营商,移动终端等):
中国电信深圳/中国移动福州公司/中国移动福建南平公司/中国移动通信湘潭公司/中国移动南宁公司/国电信九江公司/中国移动四川绵阳公司/中移动四川雅安公司/中国移动广州公司/中国移动 广东公司客户服务(佛山)中心/中国网通太原/深圳市中兴通讯股份有限公司/深圳桑菲集团有限公司/佳能(中国)有限公司/佳能(中国)有限公司广州分公司/温州市有线广播电视网络中心/大地通讯集团/中国移动-广东移动越秀公司/世强电讯有限公司/福建移动福州公司/福建移动南平公司/金利手机/深圳雨尔科技股份有限公司/ 深圳天音通信发展有限公司/广东欧珀移动通信有限公司/ 济南捷康通讯器材有限公司/深圳市华成峰实业有限公司/深圳市穗彩科技开发有限公司/莱尔威通讯(深圳)有限公司/广州海格通信集团股份有限公司/艾锐势科技(深圳)有限公司/武汉虹信技术服务有限责任公司
高科技行业(电子设备制造等):
富士康科技集团(深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉)汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/万达利集团有限公司/斯比泰电子(深圳)有限公司/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/建兴光电广州有限公司/深圳世强电讯/盛凌实业(深圳)有限公司/普诚科技(深圳)有限公司/顺德科威电子厂/鑫茂科技(深圳)有限公司/深圳振华富电子有限公司/日东电子(深圳)有限公司/德之杰电子(深圳)有限公司/东莞富华电子有限公司/兄弟工业(深圳)有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司/和硕联合科技股份有限公司/傲天信息技术(深圳)有限公司/步步高电子集团/中国长城计算机集团有限公司/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司/环达电脑(上海)有限公司/厦门tdk有限公司/贝迪(中国)有限公司/惠浦电子(深圳)有限公司/北京中钞/广州金升阳科技有限公司/广东达进电子科技有限公司/深圳市华星光电技术有限公司/捷星显示科技(福建)有限公司/惠州市华阳多媒体电子有限公司/深圳市共进电子股份有限公司/捷普(广州)电子有限公司/柯尼卡美能达咨询(深圳)有限公司/爱德万测试(苏州)有限公司/惠亚集团/翔德电子科技(深圳)有限公司/微密科技(宜兴)有限公司/ 上海宏力半导体制造有限公司/珠海方正印刷电路板发展有限公司/佛山市顺德区瑞德电子实业有限公司/东莞劲胜精密组件股份有限公司/中商网络股份有限公司/长兴电子(广州)电子材料有限公司/广州市玄武无线科技有限公司/深圳市泽宝网络科技有限公司/福建华冠光电有限公司
家电制造业:
美的集团/美的中央空调/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/美的集团环境电器事业部/美的厨具/志高空调/广东东菱凯琴集团/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器(佛山/南海)公司/三菱电机空调影像设备(上海)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/兄弟工业深圳有限公司/美的呼叫中心/方太集团/厦门长塑实业有限公司/宁波方太营销有限公司/美的电热电器制造公司/美的电压力锅公司/tcl电器销售有限公司/惠阳东美音响制品有限公司/欧普照明电器(中山)有限公司/欧普照明股份有限公司/深圳航嘉电器公司/亚荣源科技(深圳)有限公司/博西家用电器(中国)有限公司驻浙江办事处/广东万家乐燃气具有限公司
零售百货(商超品牌连锁):
永旺商业集团/深圳永旺商业有限公司/天虹商场/广东吉之岛商贸百货有限公司/新世界百货集团群光实业(武汉)有限公司/嘉旺餐饮连锁有限公司/厦门豪客来管理有限公司/长沙嘉丽购物有限责任公司/杭州中艺实业有限公司/群光实业(武汉)有限公司/重庆百货大楼股份有限公司百货事业部/无锡华地控股集团/广东海印集团股份有限公司
航空业:
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司/广东省机场管理集团公司/上海航天技术研究院/北京博维航空设施管理有限公司/广州航新航空科技股份有限公司/中新民航机场管理培训学院/
物流业:
中集集团/南方中集/深圳西部联合物流有限公司/广东龙邦物流有限公司/顺丰速运集团/深圳联合船舶代理有限公司 /广州新科安达后勤/深圳市农产品股份有限公司/青岛中远物流有限公司/广州风神物流有限公司/上海景鸿(集团)有限公司 /深圳市路迪斯达供应链管理有限公司/香港千和船务(集团)有限公司/深圳市怡亚通供应链股份有限公司/中远航运股份有限公司人力资源部
药业/食品/酒业:
深圳市海王生物工程股份有限公司/东莞生物发展技术有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼(中国)有限公司/上海医药集团/佳口食品(中国)有限公司/旺旺集团/青岛国风药/中粮集团黄海粮油工业(山东)有限公司/深圳三九医药/河北神威药业集团/北京顺鑫农业发展集团有限公司/圣皮尔大中华精品酒业/泰山啤酒/广西凤糖生化股份有限公司/华润雪花啤酒(乐山)有限责任公司/梅里埃生物制品(上海)有限公司/百乐嘉利宝(苏州)可可有限公司/国药集团一致药业股份有限公司
服装业:
中纺集团/兆文纺织服装深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服/安踏集团/宝胜国际(控股)集团有限公司/安踏贸易/深圳市领跑体育用品有限公司/上海西文服饰有限公司/广州环亚制衣有限公司/深圳钰浚集团/报喜鸟集团有限公司/维拉百德利手袋设计(东莞)有限公司/浙江飘蕾服饰有限公司/ 日本ykk中国公司(深圳/广州/厦门)
珠宝/化妆品/奢侈品/礼品等行业
周大福珠宝金行(武汉)有限公司/周大福珠宝金行(深圳)有限公司/dbe珠宝/浙江欧诗漫集团有限公司/深圳戴维克珠宝首饰有限公司/中国礼品商学院
咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王呙咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华电子东莞有限公司顾问 人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团 企业文化重塑与领导力构建项目总顾问
东信网络控股股份有限公司 市场战略与组织咨询项目总顾问