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服装行业中基层员工的商务礼仪与销售培训

服装行业中基层员工的商务礼仪与销售培训

课程编号:2234

课程价格:¥58,000

课程人气:1512

行业类别:服装纺织   专业类别:商务礼仪 

授课讲师:谭小芳

联系电话: 点击查看联系方式
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【培训对象】
服装行业中基层员工


【培训收益】
你会学到:世界五百强企业的工作经验
如何培养员工优良的职业素养
如何把握变化,引导员工尽心为企业服务
如何领导其他人与企业共度难关,取得事业目标
如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值
如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作

服装行业中基层员工的商务礼仪与销售培训
主讲人:谭小芳
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历:

有着传奇经历的实战派讲师。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家营销杂志专栏作者、路透insight专家团成员。
部分客户:
服装业
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……等单位进行过百余场的培训。
课程大纲
一、销售中的礼仪
微笑
微笑是热情与真诚的自然流露
要求:自然、真诚
保持整个销售服务始终如一
语言
热情:表现十足欢迎
专业:产品知识、店铺货品陈列的熟悉
灵活:同意、赞美、转移
行动
迅速:充满活力、干净利落、效率
灵巧:敏捷而不鲁莽
二、销售流程
● 店铺迎宾
语言:简洁流畅、清晰响亮、真挚热情
说话时应面向顾客以示尊重
统一规范问候语、促销资讯(店长控制)
忌:语言敷衍无力
动作:站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸
忌:弓背塌腰、双手插腰或放于背后
表情:精神饱满,随时保持笑容自然
忌:表情冷淡或面无表情
眼神:与顾客短时间眼神接触、略点头示意
忌:无视顾客进入、毫无表示
● 顾客接触
1、初步接触(场内迎宾)
a、 主动热情打招呼;“先生/小姐下午好,欢迎光临!”
b、 适当退开,以示礼让;
c、 让顾客随意观看,密切留意其举动并作好上前服务准备
切忌:顾客一进店便紧跟其后
2、 主动接触
顾客在观看货品过程中,应主动上前打开话题
a、 询问
“先生想买什么样的款式,需要我推荐一下吗?!”
“是自己穿还是帮别人买?”
b、 借介绍商品之机
“小姐,这是刚上市的新款式……”
“这种款式的面料含弹性材料……”
注意:说话要用尊重、请求语气
行动须轻快敏捷
切忌:从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问
● 试衣流程
1、 劝说顾客试衣
商品展示要求
a、 快速取下挂装呈于顾客
b、 让顾客触摸面料使其产生实质感
c、 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品
鼓励顾客试穿
“您可以试试看,穿起来感觉会不一样……”
“您穿什么尺码的,我拿一件给您试试”
“先生,您一般穿什么尺码的裤子,我可以为您量一下吗?”
禁忌: 强行推荐不适合之货品给顾客
浮夸介绍货品
2、 试衣服务要求
取货试穿
a、 快速准确地取出合适尺码
b、 为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链
c、 主动带顾客至试衣间
d、 帮顾客敲/推开试衣间门
e、 提醒顾客保管好私人物品
试衣间服务
a、 记清所试衣服的总件数
b、 留意顾客从试衣间出来
c、 主动帮顾客整理好衣服:卷裤脚、翻好衣领等;
d、 问衣服尺寸是否合适、感觉如何
e、 活地描述整体颜色、款式等搭配效果
f、 荐其他的颜色或款式
● 附加推销
附加推销类型
1. 货品搭配
在确定顾客买单时,为所买的货品作搭配
a. 根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配
如:t恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等
b. 搭配配衬品
如:七分裤配便鞋、休闲包等
2. 促销活动
a、 推荐其他的打折货品
b、 买满一定价格可送礼品(附加配衬品)
3. 新品上市
a、 附加介绍其他刚上市的货品
b、 突出款式的新颖或面料特性
注意事项
1. 尽力熟悉店内的货品款式、颜色
2. 忌强迫性推销
3. 附加推销时不应推荐同类的货品
4. 确定顾客买单之后进行附加推销
● 收银送客
导购员服务要求
买单前
1. 双手将小票交给顾客
2. 礼貌地向顾客说明收银的相关要求
“先生,请您拿小票到收银台买单再来领取衣服!”
3. 手势指引顾客收银台位置
“收银台在那边……”
买单后
1. 货品包装
a、 包装时必须小心将衣服折叠整齐
b、 将票据一起放入包装袋
c、 一定要用胶带封口
注:不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事
2. 双手将包好的衣服递交顾客
“先生,这是您的衣服,请您收好!”
3. 礼貌道别
“谢谢惠顾,欢迎下次光临!”
收银员服务要求
1. 热情欢迎顾客并双手接过衣服小票
“先生下午好,欢迎光临!”
2. 快速录入电脑并唱收
“先生谢谢您,一共是180元,收您200元!”
3. 双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中
“先生,这是找您的20元,请收好!”
4. 将购物袋交给顾客时应说
“先生,请拿好购物单领取您的衣服,欢迎您下次光临1!”
销售培训教程
一、认识自己
二、认识你的客户
三、认识自己推销的产品及自己的公司
四、销售的步骤
五、销售代表工作的五步曲
六、一些推销的原则
七、培养积极的性格
八、自我组织力
九、怎样建立谈生意的方法
十、怎样处理你日常的工作--服务
十一、对客户反对问题的处理
十二、对投诉的处理方法
十三、会客前的准备
十四、困难的推销环境
十五、怎样增加客户
十六、如何争取见面机会
十七、和客户面对面
十八、排除困难和阻碍
十九、继续跟进
二十、公司和员工的关系