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问题解决力

问题解决力

课程编号:12114

课程价格:¥18,000

课程人气:683

行业类别:不限行业   专业类别:管理技能 

授课讲师:蒋小华

联系电话: 18989455678
  • 课程说明
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【培训对象】


【培训收益】
你拿什么来竞争?总能解决问题的员工是企业受欢迎的人! 高效执行的核心——用结果说话;执行能力的体现在问题解决力! 我们生活在一个充满问题的世界,问题无处不在,时刻都有。从某个角度讲,人生的价值,主要体现在解决问题上:一个人是否能够成功,体现在是否能面对和解决问题上,甚至mba教学,也把培养分析和解决问题的能力,当作其主要的特色。 让学员懂得正确面对问题并有效解决; 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

引言:什么样的人是团队最受欢迎的?什么样的人是团队最讨厌的?

一.   解决问题的基础
1.     什么是问题?
2.     异常问题与改善问题;
3.     问题发生的三阶段;
4.     问题有哪些分类?
5.     何谓问题解决力。

二.  
解决问题的心态
c问题就是机会
1.     有问题 = 有成长
2.     正确地面对「问题」,能提升我们的能力
3.     没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。
c方法总比问题多
1.     有问题就必定有解决的方法;
2.     问题不会因为逃避而消失
3.     即使1000个问题,必有1001种方法。
c只有问题,没有借口
1.     借口助长问题的气焰
c没有问题是最大问题
1.     问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里!
2.     面对问题的错误看法
c解决的力度与发展的速度成正比

三.  
解决问题的思路
1.     思路决定出路
2.     思维的三把枷锁:
a)     定势效应
b)     从众心理
c)     雷同效应
3.     解决问题4个误区
4.     解决问题思维与工具;
a)     逻辑思维
b)     逆向思维法
c)     侧向思维法
d)     发散思维法
e)     v型思维法
f)      头脑风暴法
g)     德尔菲法

四.  
解决问题的步骤
1.     问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
a)     问题到底是什么
b)     4w2h法
c)     精确陈述问题
2.     原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a)     抓住核心主因
b)     原因分析7大手法与5个为什么;
c)     真因分析与验证
3.     对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
a)     假定对策不易执行
4.     解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a)     pdca循环;
5.     效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6.     再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a)     预防胜于治疗
b)     将问题消弭于萌芽状态;
c)     让问题自己说话
d)     以标准化、模式化、防呆化思考方案。

五.  
解决问题的能力
1.     重视贡献:才而不财非才也
2.     注重执行:用结果说话
3.     三步:信心、习惯、识别
4.     五点:关键点、薄弱点、盲点、奇异点、结合点
5.     三力:沟通力、执行力、应变力
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