当前位置: 首页 > 公开课程 > 课程内容
管理培训热门公开课程更多 》
管理培训热门内训课程更多 》
热门下载资料
o2o客户体验

o2o客户体验

课程编号:16043

课程价格:¥2,700

课程人气:51

行业类别:不限行业   专业类别:网络营销 

授课讲师:兰老师

开课时间:2015.7.6—7.6

开课地点:北京-北京



联系电话: 点击查看联系方式
  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
公司董事长、总经理、网站运营总监、网络营销总监 等中高层管理者

【培训收益】
1、系统了解客户体验的理念和方法
2、了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
3、在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节
4、了解cem应用系统的设计思路

 课程大纲

第一篇  客户体验 原理篇

第一单元 什么是客户体验

1. 客户体验的目的和基本思想

2. 客户体验(cem和客户关系管理(crm)的关系

3. 客户体验可以改变企业

第二单元  客户体验的框架

1. 对于客户体验的再认识

2. 客户体验的层次概念模型

3. 客户体验管理及其框架的构建

第三单元  客户体验的主题

1. 客户体验主题识别的原则

2. 如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题) 

第四单元  客户体验驱动的品牌设计

1. 什么是品牌体验?

2. 品牌体验的行成过程及其价值分析

3. 品牌传播与品牌体验的关联?

单元  客户体验驱动的员工胜任特征模型

1. 什么是员工胜任特征模型?

2. 如何构建员工胜任特征模型?

3. 如何应用员工胜任特征模型?

六单元  客户体验的信息化

第二篇  客户体验 案例篇

第一单元 北京移动

关注民生,关注客户感知的客户体验

第二单元 太平人寿 

即时满足、充分满足,全国通服务

  • 官方微信