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卓越流程体系建设与流程优化高级实务培训

卓越流程体系建设与流程优化高级实务培训

课程编号:15873

课程价格:¥3,800

课程人气:82

行业类别:机械行业   专业类别:流程管理 

授课讲师:洪伯毅

开课时间:2015.7.24—7.23

开课地点:广东-深圳



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【培训对象】
公司运营总经理(或coo)、流程总监/经理、流程与组织变革推进人员、信息化总监、人力资源总监/经理/绩效人员、公司中高层管理者…

【培训收益】
1、加深对流程的认识,统一流程的沟通语言,为后续流程建设起到“松土”的作用;
2、通过流程梳理的现场互动学习,掌握流程体系建设的方法;
3、掌握流程设计与优化的方法和工具,为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础;
4、了解业界流程管理的最佳实践,为企业的流程工作提供指导;
5、学员之间经验的交流和分享;

 一、   新认识流程——提升流程体系变革的准备度

【问题思考】:流程在企业业务中处于什么地位?

l  什么是流程?为什么要关注流程?

l  流程与战略、商业模式的关系

l  什么是制度?

l  制度与流程的关系

流程竞争演练:体验流程对绩效影响关系

 

二、  流程优化——最佳实践分享和运用

l  第一步:选择流程

l  第二步:定义流程的概况信息

l  第三步:现状流程(as-is)描述

ü   流程现状研讨过程中的分工

ü   流程现状展现过程中的引导问题

ü   结合案例展现业务过程

ü   详细描绘流程图现状图

l  第四步:流程现状评估和问题分析

ü   建立流程评估指标——确定流程改进方向

ü   现状流程评估指标设计演练(分组进行)

ü   如何分析流程中的关键因素(关键成功因素ksf分析、关键控制点kcp分析、问题区域pa分析)

l  第五步:未来流程(to-be)设计

ü   确定流程优化的目标和方向

ü   如何分析流程中的关键活动及关键问题点(ksfkcppa

ü   如何分析流程与组织的匹配问题

演练:现状流程分析演练

ü   如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量

演练未来流程优化演练(分组进行)

 

三、  流程优化、变革进行中的障碍——知己知彼,方能百战百胜

l  企业流程建设面临的困惑和问题

ü 价值链中流程缺失带来的经营风险

ü 跨部门协同障碍带来的效率下降

ü 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计

ü 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮

ü 流程粗放不具备可执行力

l 改善流程的建设环境

ü 变革面临的最大问题-人的问题

ü 强化流程意识-培养对流程的尊重感

ü 强化变革意识-培养流程的创新思维

ü 从职能型组织走向流程型组织

l 流程体系建设的目标

ü 结构化的流程体系

ü 整体最优而不是局部最优

ü 提升跨部门协同工作的效率

ü 提升组织价值创造能力

ü 建立流程能力持续提升的长效机制

 

四、  流程体系建设规划——以市场和客户为中心的价值创造网

l  组建流程规划团队

l  战略与商业模式分析

l  企业价值链分析

l  创建企业级流程地图(level0

l  创建业务域流程地图(level1

l  创建业务模块流程地图(level2

l  影响流程结构规划的要素分析

l  流程体系目录清单构建

l  根据核心价值要素选择关键流程

ü什么是核心价值要素

ü竞争力与核心价值要素分析

ü核心价值要素与能力要素关系图

ü确定关键流程

l  如何确定流程建设的优先级及计划

演练:流程规划演练(分组进行)

 

五、  组织平台设计优化——为流程运行提供结实的“硬件”支持

l  组织平台管理的范畴

ü组织结构与职责

ü岗位体系与职责

ü岗位能力与任职资格

ü绩效与考核

ü分权与授权

l  为什么要谈组织平台管理

l  组织平台管理与流程管理之间的逻辑关系

ü先有组织还是先有流程?

ü“企业架构”的管理思想

ü“两化融合管理体系”的管理思想

l  以流程为纲的组织平台搭建

ü业务流程职责、岗位职责、部门职责

ü人才结构与人才梯队管理

ü流程绩效、岗位绩效与部门绩效

ü财权、人事权与业务权

【演练】:组织平台搭建演练(分组进行)

 

六、  流程规范性设计——保证流程的可操作性

l  组建流程设计团队

l  通过流程设计——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计

l  流程规范性设计

ü   流程中的客户导向设计

ü   描述流程的驱动条件

ü   确定流程的范围(起点活动、终点活动)

ü   确定流程的接口关系(上游流程和下游流程)

ü   什么是流程的角色?和岗位的关系?

ü   设计流程的绩效

ü   流程中的活动要细到什么程度?

ü   何设计流程中的客户接触点

ü   如何设计流程的关键控制点

ü   流程活动的逻辑关系描述

ü   如何识别流程中的异常点及返工区域

ü   如何控制流程中的活动时间进程

l  支持流程活动的操作模板

ü   什么是模板

ü   表单、报告编写

ü   操作规范、标准和业务规则编写

ü   优秀模板案例分享

l  如何编写流程文件

l  流程体系与iso9000等管理体系的融合

演练流程设计演练

 

七、 流程管理与变革——影响、改变业务并产生绩效,是流程管理的终极目标

l  流程项目管理

ü   流程项目的范围管理

ü   流程建设过程中的沟通管理

ü   流程推行和落地

l  流程执行保障

ü   流程绩效监控

ü   流程审计

ü   例外事项的管理

【演练】:流程绩效监控设计演练、流程审核检查表设计演练

l  流程管理长效机制

ü   体系建设与优化的总思路

ü   流程体系建设与优化过程中常见风险

ü   流程管理不同阶段工作重点

ü   流程管理的机制保障

ü   流程管理成熟度模型

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