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tqm-全面质量管理

tqm-全面质量管理

课程编号:14308

课程价格:¥2,500

课程人气:155

行业类别:不限行业   专业类别:质量管理 

授课讲师:胡老师

开课时间:2015.6.25—6.26

开课地点:江苏-苏州



联系电话: 点击查看联系方式
  • 课程说明
  • 讲师介绍
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【培训对象】
与贯彻tqm相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

【培训收益】
1.全面质量管理(tqm)曾是上个世纪的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入wto的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
2.理解tqm的基本思想,提高学员质量意识
3.掌握tqm的基本工作方式,建立和完善企业的tqm管理模式
4.掌握tqm的操作方法,以改善企业的质量水平。

tqm基础篇
一、质量管理困惑
1、跨部门质量管理的困难
2、“质量是质量部门的事”
3、质量活动推行中的尴尬
4、质量改善持续性的障碍
5、pdca循环实施的体会

二、全面质量管理原则
1、客户之声-客户导向tcs
2、持续改善和追求卓越
3、team work
4、tqm与质量、效率、成本、交付
5、全员参与
6、持续改善
7、三现主义

tqm工具篇
一、现场质量工具
1、鉴别和选择问题——鉴别问题区域,明确定义问题
1)课题的三个来源
2)如何自选课题
3)如何定义问题
4)头脑风暴法——广泛的收集创新观念
2、把握现状——找出问题症结
1)为什么要把握现状
2)如何把握现状
3)找出问题症结
4)层别法——找出问题症结
5)柏拉图——找出问题症结
6)层别法和柏拉图练习与评点
3、鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因
1)鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因
2)故障树分析(fta)——如何找到问题的根源
3)发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案
4)系统图——复杂原因和措施的探究
4、筛选方案,制订行动计划——根据确定的标准筛选方案,制订详细的行动计划(预计的效果和可测量的监控措施等)
1)决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具
2)目标设定的smart原则
3)甘特图(行动计划表)——规范工作安排的工具
5、执行解决方案——严格按照计划执行方案
1)控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具
6、效果评估
1)与小组目标对比
2)与对策实施前状况对比
3)效益计算
7、标准化——评估结果,确保有效;标准化
1)过程文件化

tqm成本篇
一、质量成本的原理
1、质量成本的意义
2、质量成本的目标
3、质量成本的分类

二、质量成本的构成
1、预防成本的组成
2、坚定成本的组成
3、内部失败成本的构成
4、外部失败成本的组成
5、质量成本的责任

三、质量成本的分析
1、质量成本的特点
2、质量成本与不良率及改善进程间关系
3、质量成本内部的相互关系
4、质量成本与品质、成本、时间的关系

四、质量成本的改善
1、质量改善的基本原则
2、失败成本的改善
3、预防成本的合理化
4、鉴定成本的改善

五、质量成本管理体系的建立
1、质量成本作业程序
2、质量成本该机质量成本的杠杆现象
3、建立质量成本管理系统的步骤

tqm问题解决篇:问题分析与解决
一、问题的定义
1、何谓问题
1)何谓偏差
2)问题的基本模式
3)认识问题的障碍
4)现有问题与将来问题
5)各类问题的时间关系
6)三种问题的意义

二、正确地认识问题
1)每日所面对的问题
2)对问题的看法
3)自己的问题和他人的问题

三、现场六大问题及解决方法
1)解决成本面的问题的常用方法与步骤
2)解决效率问题的常用方法
3)解决品质问题的方法和步骤
4)常见的安全上的问题的解决
5)解决员工士气面的问题思路

四、如何有效的挖掘问题
发掘问题的方法
1)从4m查核
2)从标准化与改善拓宽思路
3)归纳评价问题的方法-查核表的使用
4)三不原则与团队解决问题
5)5-why分析法找问题根本原因

tqm应用篇—生产制程控制
一、前言——spc的由来、发展和基本要求

二、识别关键控制点
什么是特殊特性,质量特性、产品特性和过程特性。

三、过程工序能力的应用和cpk性能提高
1、过程能力与过程性能(process capability/performance)分析及相应的指数期cpk、ppk应用
1)过程能力概念
2)cpk意义
3)常用的指数及比值(cp、cpk、pp、ppk、cm、cmk之间的区别)以及在生产制造中的应用)
2、过程能力/性能的保证和提高——查找原因采取纠正/预防措施的逻辑推理工具
1)5m1e要素
2)分层法与排列图
3)用于因果关系和逻辑关系分析的非数字资料方法工具
4)因果图
5)系统图与“5why分析表”
6)关联图
7)故障树分析(fta)
8)过程决策程序图(pdpc)法

四、现场过程控制实施要点
1)确定需收集的关键数据
2)数据如何得到:数据收据的方法
3)在何处收集数据:确定收集点
4)如何监控:确定数据范围,转化客户需求
5)普通原因和特殊原因分析
6)过程改进循环
7)七大工具如何应用
8)受控的标准
9)流程失控的表现
10)失控的现场应对
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